1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют условия предоставления услуг обмена электронных валют и криптовалют Сервисом CoinLime, размещенным по адресу coinlime.org.
1.2. Оформляя заявку на обмен, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, согласен с ними и принимает их без оговорок.
1.3. Оператор вправе изменять настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте. К уже созданным заявкам применяется редакция, действовавшая на момент их создания.
1.4. Услуги Сервиса не являются банковской, брокерской или инвестиционной деятельностью. Сервис не оказывает услуг по хранению средств Пользователя и не предоставляет инвестиционных рекомендаций.
2. Требования к Пользователю
2.1. Пользователем может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, либо юридическое лицо в лице уполномоченного представителя.
2.2. Пользователь подтверждает, что средства, направляемые для обмена, принадлежат ему на законных основаниях и получены законным путем.
2.3. Пользователь обязуется не использовать Сервис для легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования терроризма, мошенничества и иной противоправной деятельности.
2.4. Сервис не обслуживает лиц, включенных в международные санкционные списки, а также лиц, находящихся в юрисдикциях, обслуживание которых запрещено применимым законодательством.
2.5. Создание нескольких учетных записей одним лицом с целью обхода лимитов не допускается.
3. Порядок оказания услуг
3.1. Обмен производится на основании заявки, оформленной Пользователем через интерфейс Сервиса.
3.2. При оформлении заявки Пользователь указывает направление обмена, сумму, реквизиты для получения средств и контактные данные. Пользователь несет полную ответственность за корректность указанных реквизитов.
3.3. Ошибка в реквизитах получателя, приведшая к отправке средств третьему лицу, не является основанием для возврата. Криптовалютные переводы необратимы. Проверяйте адрес перед подтверждением заявки.
3.4. Заявка считается принятой к исполнению после поступления средств Пользователя на реквизиты Сервиса и подтверждения платежа.
3.5. Для криптовалютных переводов платеж считается подтвержденным после получения необходимого числа подтверждений сети. Требуемое число подтверждений указывается на странице статуса заявки и зависит от валюты.
3.6. После подтверждения поступления средств Сервис осуществляет выплату на реквизиты, указанные Пользователем.
4. Курс, сроки и комиссии
4.1. Курс обмена фиксируется в момент создания заявки и действует в течение времени, указанного на странице заявки. Оставшееся время отображается таймером.
4.2. Если средства Пользователя не поступили в течение срока действия заявки, заявка аннулируется. Средства, поступившие после аннулирования, обрабатываются по курсу, действующему на момент фактического поступления, либо возвращаются по решению Сервиса.
4.3. Все комиссии, включая комиссию Сервиса и комиссию сети, учтены в отображаемом курсе и в сумме к получению. Итоговый расчет показывается Пользователю до подтверждения заявки.
4.4. Комиссия платежной системы или банка на стороне Пользователя в расчет не входит и удерживается соответствующей организацией.
4.5. Заявка исполняется в течение 24 часов с момента подтверждения поступления средств. Срок может быть увеличен при перегрузке сети блокчейна, проведении дополнительной проверки в соответствии с разделом 5 либо в случаях, предусмотренных разделом 9.
4.6. Минимальные и максимальные суммы обмена по каждому направлению указаны в калькуляторе на странице направления.
5. Проверка операций
5.1. Сервис проводит проверку поступающих средств в соответствии с Политикой AML/KYC/KYT.
5.2. Сервис вправе приостановить исполнение заявки и запросить у Пользователя документы, подтверждающие личность и происхождение средств.
5.3. До предоставления запрошенных документов исполнение заявки приостанавливается. Курс при этом сохраняется зафиксированным на момент создания заявки, если иное не следует из пункта 4.2.
5.4. При отказе Пользователя предоставить запрошенные документы Сервис вправе отказать в исполнении заявки и возвратить средства за вычетом фактически понесенных расходов, либо, при наличии признаков противоправного происхождения средств, заблокировать операцию и уведомить компетентные органы в соответствии с применимым законодательством.
6. Возврат средств
6.1. Возврат производится по письменному обращению Пользователя в случаях аннулирования заявки до ее исполнения, технической невозможности исполнения, отказа Сервиса в оказании услуги.
6.2. Возврат производится на те реквизиты, с которых поступили средства. Возврат на реквизиты третьих лиц не производится.
6.3. Из суммы возврата удерживаются фактически понесенные расходы: комиссии сети и платежных систем.
6.4. Срок рассмотрения обращения о возврате — до 5 рабочих дней.
7. Ответственность
7.1. Сервис не несет ответственности за убытки Пользователя, возникшие вследствие указания неверных реквизитов, действий третьих лиц, сбоев в работе платежных систем и блокчейн-сетей, изменения курса после аннулирования заявки.
7.2. Ответственность Сервиса ограничена суммой конкретной заявки.
7.3. Пользователь самостоятельно несет налоговые обязательства, возникающие в связи с операциями обмена, в соответствии с законодательством страны своего налогового резидентства.
8. Запрещенные действия
Сервис вправе отказать в обслуживании и заблокировать учетную запись при выявлении:
8.1. Попыток обмена средств, имеющих признаки преступного происхождения.
8.2. Предоставления заведомо ложных сведений или поддельных документов.
8.3. Использования Сервиса в интересах третьих лиц без раскрытия этого факта.
8.4. Попыток эксплуатации технических уязвимостей Сервиса, в том числе ошибок в отображении курса.
8.5. Оскорблений и угроз в адрес сотрудников поддержки.
9. Форс-мажор и порядок связи
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, военных действий, актов органов власти, масштабных сбоев сетей связи, атак на инфраструктуру Сервиса, форков и остановок блокчейн-сетей, блокировки счетов Сервиса платежными системами.
9.2. При наступлении таких обстоятельств Сервис уведомляет Пользователя через контактные данные, указанные в заявке, и публикует уведомление на сайте.
9.3. Связь с Пользователем осуществляется по электронной почте и через онлайн-чат на сайте. Сервис вправе связаться с Пользователем по указанному в заявке телефону для подтверждения операции.
9.4. Обращения принимаются по адресу coinlime@tuta.com и через форму на странице «Контакты». Срок ответа — в течение одного часа в рабочее время.
9.5. Претензии рассматриваются в срок до 10 рабочих дней с момента поступления.
10. Заключительные положения
10.1. Споры разрешаются путем переговоров. Пользователь обязуется до обращения в иные инстанции направить претензию в адрес Сервиса и дождаться ответа в срок, установленный пунктом 9.5.
10.2. Признание отдельного положения настоящих Правил недействительным не влечет недействительности остальных положений.
